Quelques repères, parce que c’est aussi ça la qualité
- Dans le médico-social, les évaluations HAS se préparent progressivement. On ne vise pas une démonstration de conformité, mais la mise en lumière de nos pratiques : ce qui fonctionne, ce qui peut être clarifié, ce qui mérite d’être consolidé. Une première formation d’équipe sur la personnalisation des accompagnements a déjà eu lieu en présence des membres du COPIL qualité médico-social. Il a été décidé que tous les professionnels des établissements CEREP-PHYMENTIN concernés par la personnalisation des accompagnements, pourront y participer, cette année ou l’année prochaine. C’est une façon d’ancrer les attendus dans les réalités de terrain.
- Dans le sanitaire, une phase d’autodiagnostic va s’ouvrir. L’objectif sera d’identifier :
- ce qui fonctionne et qu’il faut maintenir,
- ce qui a besoin d’être remis en mouvement,
- ce qui mérite d’être simplement rappelé,
- et ce qui peut encore être optimisé.
Ce travail portera aussi sur nos outils de travail : leur pertinence, leur lisibilité, leur capacité à soutenir les équipes plutôt qu’à les freiner. Une réflexion est engagée pour mieux les adapter aux usages réels.
Aussi, les instances qualité complémentaires aux COPIL seront également re-questionnées et remises en dynamique, pour leur redonner leur pleine valeur :
-
- CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) : il veille à la prévention du risque infectieux dans les soins.
-
- CLAN (Comité de Liaison Alimentation-Nutrition) : il s’intéresse à la qualité de la prise en charge nutritionnelle.
- CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur) : il travaille à l’amélioration des pratiques autour de la douleur.
- COMEDIS (Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles) : elle encadre les prescriptions et l’usage sécurisé des traitements.
Ces espaces gagneront à être réactivés ou ajustés selon les besoins de chaque structure.
Enfin, pour renforcer notre dynamique commune, une fiche de mission du référent qualité a été diffusée. Elle clarifie les rôles attendus, les liens avec le COPIL, les modalités de suivi du plan d’amélioration continue, ainsi que les spécialisations possibles par thématique. C’est un outil de structuration, mais aussi de valorisation et d’engagement.
Et maintenant ?
On continue notre chemin d’amélioration continue, pas à pas. On ajuste, on teste, on structure. Je suis présente, en appui autant que possible, pour construire un système qualité qui nous ressemble : utile, humain, exigeant sans être rigide.
Et parce que la qualité, ce n’est pas juste un suivi d’indicateurs, je veux aussi qu’on puisse, petit à petit, mieux valoriser les retours d’expérience. Prendre le temps de décortiquer une difficulté, d’analyser une erreur sans blâme, de se poser les bonnes questions à plusieurs… Pas pour devenir parfaits, mais pour devenir plus lucides, plus agiles, plus solides ensemble.
Je crois profondément qu’avancer, c’est aussi accepter de se regarder ensemble dans un miroir commun. Et ce miroir, ce sont nos référentiels qualité, spécifiques à nos champs respectifs.
Il ne s’agit pas ici d’évaluer nos approches thérapeutiques ou nos postures cliniques, ce n’est pas notre cœur de métier qui est mis en débat, mais bien notre fonctionnement en tant qu’établissements, en tant qu’équipes organisées autour d’un objectif partagé : un accompagnement juste, ajusté, et bien-traitant des personnes que nous accueillons.
Ces référentiels ne nous disent pas comment soigner, éduquer ou accompagner. Ils nous demandent : comment vous vous êtes organisés pour que ce que vous faites ait du sens, de la cohérence, et une portée collective ? Et comment vous le formalisez.
Je reste disponible, si besoin, une question, une idée, ou simplement… échanger, faire équipe…
Une adresse : qualite@cerep-phymentin.org
Merci pour vos accueils, vos sourires, votre confiance. Et merci de m’aider à construire ce rôle pas si classique, quelque part, entre cadre et terrain.
À très bientôt,
Votre collègue Francesca,