Lorsque vous poussez la porte de l’un de nos établissements, vous ne venez pas dans un lieu neutre.
Vous entrez dans une équipe qui se pose chaque jour cette question : comment faire pour que ce lieu, et ce qu’on y vit, fasse du bien, vraiment ?
Oui, la qualité, pour nous, ce n’est pas un mot. C’est une manière de faire attention.
Attention à l’accueil, à la relation. C’est aussi prendre le temps d’expliquer, d’écouter ce qui est dit et parfois ce qui ne l’est pas, de ne pas passer à côté de ce qui fait sens pour vous.
On ne soigne pas à côté de l’institution.
On soigne aussi avec elle. C’est toute notre manière de faire : penser ensemble l’espace, les temps, les échanges, pour qu’ils soutiennent, au lieu de freiner.
Parce qu’un fonctionnement rigide peut blesser, mais qu’un fonctionnement vivant peut déjà réparer un peu. Alors on travaille en équipe, on parle entre nous, on confronte nos regards, pour que ce fil qui vous relie à nous soit tenu, solide, et utile.
Et parce qu’on sait que ce que vous vivez ici est parfois traversé de doutes, on s’efforce que vous n’ayez pas, en plus, à vous battre pour être entendu.
Ce qu’on appelle « qualité », au fond, c’est ça : organiser l’institution pour qu’elle prenne soin aussi, et ne laisse personne de côté.
Notre promesse est simple : ici, vous ne serez jamais un numéro, un dossier, ou un cas.
Vous êtes une personne. Et c’est à ce titre que nous vous recevons, que nous cherchons à vous comprendre, et que nous avançons avec vous.
C’est cette attention, ce cadre vivant et ces exigences communes qui traversent l’ensemble de nos établissements, quel que soit leur secteur.
La démarche d’amélioration continue (médico-sociale ou sanitaire) est la même dans tous les établissements de l’association Cerep-Phymentin.
À travers une organisation transversale et une complémentarité des compétences et expériences, l’association vise à :
Elle définit les grandes orientations de la politique qualité et gestion des risques, valide les outils et les priorités, et veille à la cohérence globale du système par rapport à l’identité et les valeurs de l’organisation.
Vous découvrirez comment cette démarche prend forme dans nos différents champs d’activité : sanitaire avec le système de certification santé de la Haute Autorité de Santé (HAS), médico-social avec le système d’évaluation de la HAS, formation avec la certification Qualiopi et social avec notre crèche et tous les enjeux que nous partageons avec la PMI.
Chacun de ces secteurs avec ses repères, ses réalités, ses engagements, mais tous reliés par cette même idée : que la qualité n’est pas un objectif lointain, mais une manière de faire bien, ensemble, au quotidien, pour vous.
Dans nos établissements médico-sociaux (CMPP Courbevoie, CMPP Denise Weill, CMPP Saint-Michel et l’IME), nous vous accompagnons dans la durée.
Alors nous veillons à ce que l’organisation du soin soit aussi soignante que le soin lui-même.
Cela nous invite à rester en alerte, à questionner nos pratiques, et à nous améliorer en continu, toujours avec le souci de la qualité du lien, de l’accueil et de l’accompagnement.
Des réunions d’équipe ont lieu chaque semaine pour faire le point, coordonner les actions et repérer les situations complexes. Des temps de supervision sont aussi proposés ponctuellement, pour prendre du recul et ajuster notre posture quand c’est nécessaire.
Dans nos établissements médico-sociaux (hôpital de jour Centre André – Boulloche, hôpital de jour EPI, hôpital de jour Raymond Cahn, hôpital de jour USIS, CMP COFI), nous vous accompagnons également dans la durée, nous veillons donc également à ce que l’organisation du soin soit aussi soignante que le soin lui-même.
Chaque semaine, les équipes se réunissent pour suivre les situations, adapter les prises en charge et partager les observations. Des temps de supervision, d’analyse de pratique et de coordination médicale permettent de croiser les regards, d’ajuster les suivis, et de mieux répondre aux besoins des enfants et des familles.
Chez Cerep-Phymentin, nous considérons que chaque avis est une chance de faire mieux. Que vous soyez usager, proche, représentant légal ou professionnel, vous avez toute votre place pour partager une remarque, faire une suggestion ou exprimer un désaccord.
Pourquoi c’est important ?
Donner son avis, c’est :
Les différentes voies possibles
Nous nous engageons à étudier toute réclamation dans un délai raisonnable, avec respect et confidentialité.
