La Commissions des Usagers au coeur de l’amélioration de l’accueil des publics spécifiques : suivez le guide.

Selon l’enquête sur l’activité 2017 des Commissions des Usagers (CDU) des établissements de santé en Île-de-France, 14% des établissements déclarent n’avoir mis en place aucun Dispositif d’Accueil Spécifique (DAS).

Le document produit par l'ARS a pour objectif de sensibiliser les Commissions des Usagers à l’accueil des personnes en situation de handicap dans tout type d’établissements de santé afin qu’elles engagent des actions d’amélioration.

La finalité est de faciliter l’accueil, l’échange et la communication entre les établissements et les publics spécifiques : les non francophones, les personnes non et mal voyantes, les personnes illettrées ou analphabètes, les personnes sourdes et les personnes avec un handicap psychique.

Quelles actions pouvez-vous mettre en place dans vos établissements ?

Quelques exemples :

• Accompagnement (personnel, « Gilets bleus »)
• Unité de soutien psychologique et psychiatrique
• Chambre adaptée aux personnes intolérantes aux ondes
• Pictogrammes
• Locaux adaptés : parking, dépose minute, toilettes, portes automatiques, larges couloirs
• Protocole « Prise en charge d'un patient fragile »
• Locaux sécurisés (verrouillage fenêtre, chambre au rez-de-chaussée et à proximité du poste de soins)
• Formations : prise en charge des handicaps psychiques, prise en charge de patients suicidaires, gestion de l’agressivité
• Entretien individuel et remise d’un livret d’accueil
• Passage prioritaire en consultation (éviter les salle d’attente)

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